Privacidad y cookies

Tratamos los datos que nos envías en un formulario de solicitud (nombre, país, teléfono, correo electrónico, mensaje) solo para responder a tu solicitud, preparar un presupuesto y entregar tu pedido (art. 6.1.b RGPD; art. 5 KVKK). Los mensajes comerciales solo se envían con tu consentimiento aparte (art. 6.1.a RGPD; İYS de Turquía). Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o suprimirlos.

Condiciones de venta

Los pedidos se realizan sobre la base de un presupuesto por escrito. La fabricación empieza una vez abonado, por transferencia bancaria o envío de dinero, un anticipo del 50 % del importe presupuestado; el 50 % restante se paga en efectivo en la entrega, en tu puerta. No se aceptan pagos en línea. Los precios no incluyen IVA. En las entregas fuera de Turquía, los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio del presupuesto por escrito. Los productos fabricados por encargo están excluidos del derecho legal de desistimiento.

Garantía y devoluciones

Periodo de garantía

Todas nuestras piezas tienen 2 años de garantía desde la fecha de entrega. Cubre los defectos de fabricación y de materiales de la estructura, los mecanismos, los herrajes y la tapicería. Reparamos gratis la parte defectuosa o, si no se puede reparar, la sustituimos por el mismo artículo. Las reparaciones no tardan más de 20 días laborables y ese tiempo se añade al periodo de garantía.

No cubierto

Daños por mal uso, caídas, golpes o sobrecarga; efectos de la humedad, el calor y la luz solar directa; desgaste normal, bolitas y decoloración de las telas; limpieza con productos que no recomendamos; reparaciones o modificaciones hechas por terceros; montaje que no sigue la guía de montaje.

Desistimiento y devoluciones

Como cada pieza se fabrica por encargo en la tela, el color y la medida que eliges, queda excluida del derecho de desistimiento de 14 días de las ventas a distancia. Si una pieza se entrega con un defecto, mantienes íntegros tus derechos legales según la normativa turca de protección del consumidor (reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o resolución), y nosotros cubrimos los gastos de transporte.

Revisión en la entrega

Desembala y revisa la pieza mientras el equipo de entrega está presente. Si se ha dañado en el transporte, pide que se redacte un parte de daños y envíanos fotos. Los daños de transporte están cubiertos por nuestro seguro; reparamos o sustituimos la parte dañada.

Cómo reclamar

Para reclamaciones de garantía y devoluciones, contáctanos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico con tu número de solicitud y fotos; respondemos en un día laborable.

Aviso legal

Guenza · guenza.com · [email protected]