Gizlilik ve çerezler

Talep formunda ilettiğiniz bilgileri (ad, ülke, telefon, e-posta, mesaj) yalnızca talebinizi yanıtlamak, teklif hazırlamak ve siparişinizi teslim etmek için işleriz (KVKK m.5; GDPR m.6/1-b). Pazarlama mesajları yalnızca ayrı onayınızla gönderilir (İYS; GDPR m.6/1-a). Verilerinize erişmeyi, düzeltilmesini veya silinmesini her zaman talep edebilirsiniz.

Satış koşulları

Siparişler yazılı teklif üzerine alınır. Üretim, teklif tutarının %50’si peşinat olarak havaleyle ödendikten sonra başlar; kalan %50 teslimatta, kapıda nakit ödenir. Online ödeme alınmaz. Fiyatlara KDV dahil değildir. Türkiye dışındaki teslimatlarda gümrük ve ithalat vergileri yazılı teklifteki fiyata dahildir. Siparişe özel üretilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Garanti ve iade

Garanti süresi

Bütün ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Garanti; iskelet, mekanizma, bağlantı parçaları ve döşemedeki üretim ve malzeme kusurlarını kapsar. Kusurlu parçayı ücretsiz onarırız; onarım mümkün değilse aynısıyla değiştiririz. Onarım süresi en fazla 20 iş günüdür ve bu süre garanti süresine eklenir.

Garanti kapsamı dışında kalanlar

Kullanım hatası, düşme, çarpma ve aşırı yükten doğan hasarlar; nem, ısı ve doğrudan güneş ışığının etkileri; kumaşta normal kullanıma bağlı yıpranma, tüylenme ve renk açılması; önerilmeyen ürünlerle yapılan temizlik; bizim dışımızda yapılan onarım ve değişiklikler; kurulum kılavuzuna uyulmadan yapılan montaj.

Cayma hakkı ve iade

Ürünlerimiz seçtiğiniz kumaş, renk ve ölçüyle siparişe özel üretildiği için mesafeli satış mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürün ayıplı teslim edilirse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır; bu durumda taşıma masrafları bize aittir.

Teslimatta kontrol

Ürünü teslimat görevlisinin yanında açıp kontrol edin. Taşımada hasar görmüşse tutanak tutturun ve fotoğraflarıyla bize bildirin. Taşıma hasarları sigortamızla karşılanır; hasarlı parçayı onarır ya da yenileriz.

Başvuru

Garanti ve iade başvurularınız için talep numaranız ve fotoğraflarla WhatsApp, telefon ya da e-postayla bize ulaşın; bir iş günü içinde dönüş yaparız.

Künye

Guenza · guenza.com · [email protected]